O pós-venda de energia solar é fundamental para garantir a melhor experiência para o cliente e evitar possíveis problemas que podem refletir na imagem da sua revenda e afetar futuras negociações. Para isso, é importante ter estratégias e planejamento adequado para lidar com essa etapa, tanto quanto a captação de novos clientes.

Manter um relacionamento com o cliente no pós-venda de energia solar pode trazer alguns benefícios importantes para o seu negócio e ainda oferecer possibilidade de aumentar seu lucro. Separamos 5 ações para atingir este objetivo e vamos explicar cada uma neste post. 

Por que o pós-venda é tão importante? 

Quando trabalhamos com venda é normal focarmos nas estratégias para captar novos clientes e não darmos atenção para o processo depois que a venda é realizada. No entanto, isso é um erro, já que o pós-venda é tão importante quanto a venda em si. 

Isso acontece porque os clientes se importam cada vez mais em ter uma boa experiência de compra. Uma pesquisa realizada pelo ReclameAQUI, em 2020, mostrou que 51,2% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro para ter uma experiência melhor com a marca.

Assim, ter uma estratégia de pós-venda permite reconhecer os pontos positivos e negativos da experiência do cliente para realizar melhorias. As estratégias adotadas vão desde o acompanhamento e assistência ao envio de benefícios como descontos ou brindes.

Com isso, as empresas que apostam em ações para melhorar o pós-venda tendem a garantir a fidelização dos clientes e consequentemente aumentar as possibilidades de fechar novas compras. 

Antes de explicarmos sobre este e outros benefícios do pós-venda de energia solar, vamos conhecer as ações que podem ajudar você a lucrar.

Ações de pós-venda de energia solar para colocar em prática

1. Garantir suporte adequado

Após a instalação do sistema fotovoltaico é comum que os clientes ainda tenham dúvidas, precisem de auxílio em relação a algum equipamento ou ao processo de compensação de energia, por exemplo. Se a sua empresa não estiver preparada para oferecer a assistência necessária, pode frustrar o cliente e se transformar em uma dor de cabeça para você. 

Por isso, a primeira ação de pós-venda de energia solar diz respeito ao suporte adequado. Oferecer canais de atendimento e ter uma estratégia para retorno é fundamental. Isso começa desde a escolha do fornecedor dos equipamentos que você irá comercializar (já que você também pode precisar do apoio dele) até a organização de quando e como você irá conversar com seus clientes. 

2. Oferecer limpeza de painéis solares

A sua revenda está preparada para oferecer a limpeza dos módulos fotovoltaicos? Essa certamente será uma necessidade do cliente e você pode se programar para lembrá-lo de realizar a manutenção no período adequado. 

Como essa tarefa não precisa ser feita tão frequentemente, você pode criar um cronograma. Não só você agrega um serviço a mais, como mostra ao cliente que está atento às necessidades dele. 

Leia também: Não cometa estes 5 erros ao instalar energia solar

3. Sugerir ampliação do projeto instalado

Independentemente do tópico acima, eventualmente é válido retomar o contato com os clientes. Isso pode ser feito por telefone ou e-mail marketing, por exemplo. 

O cliente pode querer ampliar a quantidade de painéis solares ou quem sabe adquirir um novo sistema para aumentar a produção de energia. Essa é uma oportunidade de se fazer presente, mostrando qual a melhor alternativa.

4.Oferecer energia solar combinada com outra solução 

Outra possibilidade para lucrar no pós-venda de energia solar é oferecer soluções complementares ao cliente, como um  CFTV (Circuito Fechado de TV), cuja alimentação de energia pode ser feita por meio de placas solares, ou seja, sistema off grid.  Caso o cliente tenha interesse, ficará satisfeito em poder adquirir as soluções de uma única vez.

5. Mostrar produtos relacionados

Da mesma maneira, há a opção de oferecer produtos relacionados a outros segmentos da tecnologia. Por exemplo, se você fechou negócio com uma empresa, é possível que o local tenha outras necessidades, como luminárias solares, sistemas de controle de acesso, sistemas de detecção de intrusão, soluções de telefonia, conectividade, etc. 

Com a Intelbras, você comercializa projetos de energia solar e ainda pode contar com um portfólio completo de produtos para atender a outras necessidades do seu cliente, gerando mais oportunidades para o seu negócio.

Saiba mais: Como identificar oportunidades para venda de equipamentos de segurança

Principais benefícios em oferecer um bom pós-venda

Como vimos, existem várias formas de lucrar com o pós-venda de energia solar, mas estabelecer um bom relacionamento com os clientes é o ponto principal. Assim, você terá mais chances de obter benefícios, como:

• Atrair novos clientes através da indicação dos que estão satisfeitos com a empresa;
• Aumentar a lucratividade com ações de venda combinada com outras soluções;
• Melhorar a imagem da sua revenda no mercado;
• Garantir credibilidade para conquistar novos clientes.

Ao estruturar as ações para manter satisfeitos os clientes que já tiveram experiências de compra com a sua revenda, fica mais fácil conquistar novos clientes. 

Suas vendas e todo o processo de pós-venda pode ser ainda melhor com os recursos oferecidos pela Intelbras com a Plataforma Solar, Programa de Canais Intelbras e materiais de marketing. 

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